Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Lav, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções abaixo.

1. Trocas

1.1 Prazo para Trocas: Você pode solicitar a troca de um produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

1.2 Condições para Trocas:

• O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e não deve ter sido usado, alterado ou danificado.
• A troca só será aceita para produtos que estejam com defeito de fabricação, arrependimento pela compra, incompatível com o anúncio ou características incorretas (cor ou modelo).
• Caso o produto não esteja disponível em nosso estoque, o valor será revertido em crédito para realizar uma nova compra em nosso site.  

1.3 Procedimento de Troca:

1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para iniciar o processo de troca.
2. Informe o número do seu pedido e o motivo da troca.
3. Após a análise, forneceremos instruções para o envio do produto de volta para nós.
4. Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em condições adequadas, o estorno será realizado única e exclusivamente pela plataforma NuvemPago.
5. Caso o produto não esteja de acordo com as condições ao ser enviado e divergente aos critérios mencionados, o mesmo será devolvido ao cliente.

2. Devoluções

2.1 Prazo para Devoluções: Você pode solicitar a devolução de um produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

2.2 Condições para Devoluções:

• O produto deve estar em sua embalagem original e não deve ter sido usado, alterado ou danificado.
• Produtos que não atendem às condições de devolução não serão aceitos.

2.3 Procedimento de Devolução:

1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para iniciar o processo de devolução.
2. Informe o número do seu pedido e o motivo da devolução.
3. Após a análise, forneceremos instruções para o envio do produto de volta para nós.
4. Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em condições adequadas, processaremos o reembolso do valor pago. O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra original, e pode levar 10 dias úteis para ser concluído.

3. Custos de Envio

• O custo do PRIMEIRO envio para trocas e devoluções, dentro do prazo estipulado, será de nossa responsabilidade. Caso a solicitação ultrapasse o prazo pré-estabelecido de 7 dias corridos após o recebimento ou venha a ser solicitado mais de uma vez para o mesmo pedido, os custos serão de responsabilidade do cliente.

4. Itens não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos em promoção ou liquidação, salvo exceções especificadas.

5. Contato

Para solicitar uma troca ou devolução, ou se tiver alguma dúvida sobre nossa política, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente:

• E-mail: [email protected]

Estamos aqui para garantir sua satisfação com suas compras na Lav. Agradecemos por escolher nossa loja e estamos à disposição para ajudar!